100% ORIGINAL
Buku Pragmatik Dalam Pelayanan Pelanggan Digital | Yuli Widiana dkk | Buku Komunikasi
Rincian Produk
| Penulis | : Dr. Yuli Widiana, S.S., M.Hum., Wenny Wijayanti, S.Pd., M.Pd., Prof. Dr. Djatmika, M.A. |
| Penerbit | : Deepublish |
| Kategori | : Sosial & Humaniora |
| Sub Kategori | : Komunikasi |
| ISBN | : 978-634-01-1845-2 |
| Ukuran | : 15.5×23 cm |
| Isi Kertas | : FC |
| Cover | : Soft Cover |
| Halaman | : viii, 126 hlm |
| Tahun | : 2025 |
| Berat | : 400 gram |
| SKU | : DP13334A |
| Ketersediaan | : Ada |
| Kondisi | : Baru |
| Harga Normal | : Rp 125.000 |
| Harga Promo | : Rp 109.900 |
Catatan: Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.
Deskripsi Buku
Buku Linguistik yang berjudul Buku Pragmatik dalam Pelayanan Pelanggan Digital merupakan karya Yuli Widiana, Wenny Wijayanti dan Djatmika. Pendekatan pragmatik dalam pelayanan konsumen digital menekankan pentingnya memahami konteks, maksud, dan ekspektasi konsumen untuk dapat memberikan respons yang tepat sasaran. Fenomena ini melibatkan kemampuan penutur dan mitra tutur untuk menginterpretasi makna implisit dalam komunikasi digital yang disertai dengan pemahaman tentang latar budaya dan kondisi psikologis konsumen, serta menyampaikan informasi dengan cara yang paling sesuai dengan karakteristik medium digital yang digunakan.
Dalam konteks pelayanan pelanggan digital di Indonesia, keragaman budaya, bahasa, dan tingkat literasi digital masyarakat menambah kompleksitas dalam penerapan pragmatik pelayanan konsumen digital. Penyedia layanan harus mampu beradaptasi dengan berbagai gaya komunikasi, preferensi bahasa, dan tingkat pemahaman teknologi yang berbeda-beda di antara konsumen. Era transformasi digital yang mengubah paradigma pelayanan pelanggan membawa dampak perubahan pada strategi kesantunan yang diterapkan oleh petugas pelayan pelanggan karena komunikasi berlangsung melalui ruang virtual yang sebagian besar berupa percakapan melalui teks virtual. Sebelum merumuskan strategi kesantunan pelayanan pelanggan di era digital, perkembangan teknologi digital dari masa ke masa yang patut diketahui diuraikan pada bagian selanjutnya.
Berdasarkan uraian tentang pembahasan tersebut, maka buku ini diharapkan dapat memberi kontribusi berupa identifikasi karakteristik dan dinamika perkembangan teknologi digital yang memengaruhi komunikasi dengan konsumen, uraian tentang proses transformasi pelayanan pelanggan dari perspektif pragmatik komunikasi, rumusan kebutuhan kompetensi digital yang diperlukan untuk menerapkan prinsip pragmatik dalam pelayanan konsumen, pengembangan strategi implementasi pragmatik dalam berbagai platform pelayanan konsumen digital, dan acuan praktis untuk meningkatkan efektivitas komunikasi pragmatik dalam lingkungan digital. Selain itu, teori Pragmatik, Tindak Tutur, dan Kesantunan juga disediakan di bagian awal buku ini untuk memberi referensi dan gambaran tentang analisis pragmatik dalam konteks pelayanan pelanggan digital. Buku Pragmatik dalam Pelayanan Pelanggan Digital sangat cocok bagi para peneliti, mahasiswa, dan praktisi di bidang linguistik dan komunikasi serta bisnis juga menjadi referensi untuk pengajaran pragmatik dan penelitian di bidang pragmatik digital.
Berikut Daftar Isi Buku Linguistik yang berjudul Buku Pragmatik dalam Pelayanan Pelanggan Digital, diantaranya:
Dalam konteks pelayanan pelanggan digital di Indonesia, keragaman budaya, bahasa, dan tingkat literasi digital masyarakat menambah kompleksitas dalam penerapan pragmatik pelayanan konsumen digital. Penyedia layanan harus mampu beradaptasi dengan berbagai gaya komunikasi, preferensi bahasa, dan tingkat pemahaman teknologi yang berbeda-beda di antara konsumen. Era transformasi digital yang mengubah paradigma pelayanan pelanggan membawa dampak perubahan pada strategi kesantunan yang diterapkan oleh petugas pelayan pelanggan karena komunikasi berlangsung melalui ruang virtual yang sebagian besar berupa percakapan melalui teks virtual. Sebelum merumuskan strategi kesantunan pelayanan pelanggan di era digital, perkembangan teknologi digital dari masa ke masa yang patut diketahui diuraikan pada bagian selanjutnya.
Berdasarkan uraian tentang pembahasan tersebut, maka buku ini diharapkan dapat memberi kontribusi berupa identifikasi karakteristik dan dinamika perkembangan teknologi digital yang memengaruhi komunikasi dengan konsumen, uraian tentang proses transformasi pelayanan pelanggan dari perspektif pragmatik komunikasi, rumusan kebutuhan kompetensi digital yang diperlukan untuk menerapkan prinsip pragmatik dalam pelayanan konsumen, pengembangan strategi implementasi pragmatik dalam berbagai platform pelayanan konsumen digital, dan acuan praktis untuk meningkatkan efektivitas komunikasi pragmatik dalam lingkungan digital. Selain itu, teori Pragmatik, Tindak Tutur, dan Kesantunan juga disediakan di bagian awal buku ini untuk memberi referensi dan gambaran tentang analisis pragmatik dalam konteks pelayanan pelanggan digital. Buku Pragmatik dalam Pelayanan Pelanggan Digital sangat cocok bagi para peneliti, mahasiswa, dan praktisi di bidang linguistik dan komunikasi serta bisnis juga menjadi referensi untuk pengajaran pragmatik dan penelitian di bidang pragmatik digital.
Berikut Daftar Isi Buku Linguistik yang berjudul Buku Pragmatik dalam Pelayanan Pelanggan Digital, diantaranya:
- Prolog: Dinamika Teknologi Digital
- Konsep Dasar Pragmatik dan Kajian Pragmatik
- Konsep Dasar Pelayanan Digital
- Platform dan Teknologi Pelayanan Pelanggan Digital
- Komunikasi Digital yang Efektif
- Penanganan Keluhan Pelanggan
Info Hemat: Pembelian secara langsung/offline melalui WhatsApp akan lebih murah karena tidak ada biaya admin platform.