Buku Customer Relationship Management (Crm): Studi Nyata Pada Dunia Kampus Karya Dr. Ir. Wendi Usino dkk - Buku Manajemen

Rp 68.250 Rp 57.900

Catatan: Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.

Buku Customer Relationship Management (CRM): Studi Nyata pada Dunia Kampus Mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi adalah tujuan utama pemasaran. Kenyataannya akhir-akhir ini banyak orang yang fokus pada konsep kepuasan penuh, artinya mendapatkan kepuasan sebagian saja tidak cukup untuk membuat pelanggan setia datang kembali. Jadi jika pelanggan puas dengan pelayanan yang diterima selama proses transaksi dan tidak tertarik dengan barang atau jasa yang diterima dengan puas, kemungkinan besar pelanggan akan kembali lagi dan menghubungkannya dengan orang lain. Hal ini dapat dicapai jika perusahaan juga menggunakan program manajemen hubungan pelanggan atau customer relationship management. Customer relationship management (CRM) adalah aktivitas mengidentifikasi, menarik, dan mempertahankan pelanggan yang paling berharga/bernilai bagi perusahaan. Tujuan akhirnya adalah untuk mendapatkan loyalitas pelanggan atau customer loyalty kepada perusahaan. Buku ini menyajikan kajian replikasi riset yang pernah dilakukan oleh Bompolis dan Boutsouki pada tahun 2014 yang mengkaji tentang industri perbankan. Kajian dalam buku dilakukan di perguruan tinggi swasta yang bertujuan untuk memahami bagaimana mempertahankan mahasiswa sehingga dapat membuat mahasiswa tetap setia kepada kampus dan berdampak pada profitabilitas dengan tetap memberikan hasil yang mengesankan bagi mahasiswa. Buku ini terdiri dari beberapa pembahasan, diantaranya:
- Introduksi
- Diskusi Wacana
- Daya Tarik
- Segmen Diskusi
- Penali Akhir

Info Hemat: Pembelian secara langsung/offline melalui WhatsApp akan lebih murah karena tidak ada biaya admin platform.